“服務項目”是金融機構存活和發展趨勢的重要。在客戶金融業要求升級換代的今日，看一下工商銀行武陵源支行的她們是根據如何的服務項目，獲得了存款人的認同。

一份真心實意的服務項目

2016年9月29日早上12點，一位中年女人急急忙忙地進到武陵源支行服務網點，情緒激動地跟值班銀行柜員說“我卡內有兩萬五千元錢不見了，也沒有花該筆錢，你幫我查下是什么原因！”銀行柜員查了清單后，發覺卡內近期的確有兩萬五千塊的開支，是由“中國銀聯”扣費，因此告之客戶“您這類狀況極有可能是碰到了網絡詐騙，那樣，我幫您打中國銀聯的電話，一起查清晰。”銀行柜員一直幫助客戶打銀聯客服，因為電話忙碌、數次接轉等，直至中午1點50多，才幫客戶完全查明前因后果，解決了難題，送出客戶后，銀行柜員這時已無時間吃午餐，又再次工作。

工商銀行武陵源支行立足于領域本職工作，數次機構宣傳策劃普及化金融業安全常識，機構青年人職工，上街道社區、下城鎮，派發宣傳冊，教育人民群眾鑒別信息詐騙，提升安全意識。依次幫助公安部門調研網絡詐騙案件30幾起，取得成功為客戶封控行騙資產遷移20幾起，挽留經濟損失總共60余萬元。

一份義務的當擔

武陵源中湖鄉青龍埡村是人民政府明確的關鍵精準脫貧企業，2015年才基本上處理城市交通與生活用水難題，是武陵源工商銀行的精準脫貧目標。

很多年來，這家銀行在精準脫貧抗災、愛心助學等公益慈善上奮勇當先。支行領導干部將精準脫貧工作與市場拓展同分配、同布署、同貫徹落實，每個月分配二天時間入戶口進行扶持工作，送去雞鴨鵝魚種等化學物質近8000元。歷經2016年一年的勤奮，該支行扶持的三戶困難戶有二戶已于2016年底脫貧致富變成推進目標，剩下1戶因家庭主要成員中有兩個人病癥（爸爸患腦梗死、血壓高，造成半身不遂，缺失勞動者工作能力，日常生活不可以自立；孩子確診Ⅱ型心力衰竭、肺性腦病等，屬重點對象）和三個孫子念書尚未脫貧致富。2017年5月孩子住院治療14天（因家里金錢問題住院），共耗費醫療費32000多元化，本人自費18000多元化，獲知情難斷，該支行主抓銀行行長各自于5月26日和6月3日入戶口掌握病況，并在端午前給與一千元慰問金，另外積極主動聯絡協助，共處理其醫療費用7000汪義。事后艱難花費，該支行仍在根據多種渠道再次跟蹤，勤奮扶持其一家打得贏扶貧攻堅戰。

恰好是因為一代代人精神的弘揚與傳送，一個個典型性的表率作用，讓武陵源支行的發展趨勢生機勃勃，讓武陵源支行全體人員以更為蓬勃向上的精神外貌應對工作。職工根據“比、學、幫、趕、超”的學習培訓持續提升服務技能和服務質量，充分發揮眾多職工有理想、有熱情的優點，做好本職工作工作，持續奮力拼搏，開拓進取，弘揚“三最一流”的公司榜樣精神，緊隨時期腳步，將無私奉獻精神和自主創新精神緊密聯系，在普普通通的金融業職位上，一同繼寫青年文明號的錦繡。